Principal
Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

Politica privind protecția datelor cu caracter personal

Ultima actualizare: 09.07.2026

Protecția datelor cu caracter personal este importantă pentru noi. Prin această politică, S.C. „DIOLSEM” S.R.L. explică, într-un mod clar și transparent, ce date cu caracter personal colectează, de ce le colectează, cum le folosește, cât timp le păstrează, cui le poate transmite și ce drepturi ai în legătură cu datele tale.

Această politică este elaborată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal și este actualizată inclusiv în vederea conformării cu prevederile Legii nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.

Această politică se aplică utilizării site-ului www.brad-acasa.md, comenzilor plasate online, solicitărilor transmise prin formulare, telefon, e-mail, rețele sociale sau alte canale de comunicare, precum și interacțiunilor cu showroom-ul BradAcasă.

Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor tale cu caracter personal este:

S.C. „DIOLSEM” S.R.L.
Sediu / punct de lucru: mun. Chișinău, com. Grătiești, traseul M5, km 260
Telefon: 078 833 038
E-mail pentru solicitări privind protecția datelor: petitii@diolsem.md

Ce sunt datele cu caracter personal?

Datele cu caracter personal reprezintă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă. O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, prin referire la elemente precum nume, număr de identificare, date de localizare, identificator online sau alte elemente specifice identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

Ce date cu caracter personal colectăm?

Putem colecta date cu caracter personal atunci când folosești site-ul nostru, îți creezi un cont, plasezi o comandă, completezi un formular, ne contactezi telefonic, prin e-mail, prin rețele sociale sau prin alte canale de comunicare.

În funcție de modul în care interacționezi cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

a) Date pentru crearea unui cont pe site

Pentru crearea și administrarea contului de client, putem colecta:

adresa de e-mail;
parola sau alte date necesare autentificării;
date tehnice necesare securizării contului.

În cazul în care folosești autentificarea prin Facebook sau Google, pot fi prelucrate anumite date asociate contului respectiv, în funcție de setările tale și de politicile platformei utilizate. Pentru mai multe informații privind modul în care Facebook sau Google prelucrează datele tale, te rugăm să consulți politicile de confidențialitate ale acestor platforme.

b) Date pentru plasarea și procesarea comenzilor

Atunci când plasezi o comandă pe www.brad-acasa.md sau prin alte canale de comunicare, putem colecta:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
adresă de livrare;
adresă de facturare, dacă este cazul;
informații despre produsele comandate;
informații privind metoda de plată;
date necesare pentru emiterea documentelor fiscale;
date necesare pentru gestionarea retururilor, reclamațiilor sau solicitărilor legate de comandă.

Dacă plata se efectuează online cu cardul bancar, datele de plată sunt prelucrate prin intermediul unui procesator de plăți autorizat. S.C. „DIOLSEM” S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar, cum ar fi numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte elemente sensibile de autentificare a plății, cu excepția informațiilor strict necesare pentru confirmarea și evidența tranzacției, în condițiile legii.

c) Date pentru facturare, contabilitate și retururi

Pentru emiterea documentelor fiscale, evidența contabilă, soluționarea retururilor sau rambursarea sumelor achitate, putem prelucra:

nume și prenume;
date de contact;
date de facturare;
informații despre comandă;
informații privind plata;
date aferente contului bancar, atunci când este necesară rambursarea unei sume prin transfer bancar.

d) Date transmise prin formulare, e-mail, telefon sau call-center

Atunci când ne contactezi pentru informații, asistență, consultanță sau alte solicitări, putem prelucra:

nume și prenume;
număr de telefon;
adresă de e-mail;
conținutul mesajului transmis;
informații despre produsele sau serviciile solicitate;
alte informații pe care alegi să ni le transmiți.

e) Date pentru review-uri, comentarii și conținut publicat pe site

Dacă adaugi un review, un comentariu sau răspunzi la un comentariu publicat pe site, putem prelucra:

nume și prenume sau nume de utilizator;
adresă de e-mail;
conținutul review-ului sau comentariului.

Comentariile și review-urile pot fi verificate înainte de publicare. Nu vor fi acceptate comentarii care conțin limbaj licențios, informații false, conținut ofensator sau conținut care contravine bunelor moravuri.

f) Date prelucrate prin rețele sociale

Atunci când interacționezi cu paginile noastre de pe rețelele sociale, precum Facebook sau Instagram, putem prelucra date precum:

numele de utilizator;
imaginea sau fotografia asociată profilului;
comentarii, mesaje, aprecieri sau alte interacțiuni;
conținutul mesajelor transmise către noi;
alte informații puse la dispoziție prin setările platformei respective.

Conținutul pe care îl publici pe paginile noastre de social media poate fi vizibil publicului, în funcție de setările contului tău și de regulile platformei utilizate.

g) Date tehnice colectate automat

Atunci când accesezi site-ul www.brad-acasa.md, putem colecta automat anumite date tehnice, precum:

adresa IP;
tipul dispozitivului utilizat;
sistemul de operare;
browserul utilizat;
informații despre activitatea de navigare pe site;
paginile accesate;
data și ora accesării;
alte informații tehnice necesare funcționării, securității și îmbunătățirii site-ului.

Aceste date pot fi colectate prin cookies sau alte tehnologii similare, în condițiile descrise în secțiunea privind cookies.

De la cine colectăm datele?

De regulă, colectăm datele direct de la tine, atunci când:

plasezi o comandă;
îți creezi un cont;
completezi un formular;
ne contactezi prin telefon, e-mail sau rețele sociale;
soliciți informații sau consultanță;
interacționezi cu magazinul nostru;
te abonezi la newsletter;
publici un review sau comentariu.

În anumite situații, putem primi date și de la parteneri sau furnizori implicați în procesarea comenzilor, livrare, plată, contabilitate, marketing sau mentenanță tehnică a site-ului, în limitele prevăzute de lege.

În ce scopuri prelucrăm datele?

Prelucrăm datele tale cu caracter personal pentru scopuri determinate, explicite și legitime, precum:

crearea și administrarea contului de client;
procesarea comenzilor plasate pe www.brad-acasa.md sau prin alte canale de comunicare;
validarea, facturarea, expedierea și livrarea comenzilor;
comunicarea cu tine privind comenzile, produsele sau serviciile solicitate;
gestionarea anulărilor, retururilor, reclamațiilor și solicitărilor post-vânzare;
emiterea documentelor fiscale și respectarea obligațiilor contabile;
oferirea de suport, consultanță și informații despre brazi artificiali;
gestionarea solicitărilor transmise prin formulare, e-mail, telefon, rețele sociale sau alte canale;
publicarea și moderarea review-urilor și comentariilor;
administrarea și securizarea site-ului;
îmbunătățirea experienței de utilizare a site-ului;
organizarea de campanii promoționale;
transmiterea de comunicări comerciale, promoții, noutăți sau newslettere, atunci când există un temei legal pentru aceasta;
prevenirea fraudelor și protejarea drepturilor companiei;
apărarea drepturilor și intereselor legale ale S.C. „DIOLSEM” S.R.L.;
respectarea obligațiilor legale care ne revin.

În cazul în care vom intenționa să prelucrăm ulterior datele tale într-un alt scop decât cel pentru care au fost colectate inițial, te vom informa înainte de această prelucrare, conform prevederilor legale aplicabile.

Care este temeiul legal al prelucrării?

Datele tale sunt prelucrate doar atunci când există un temei legal. În funcție de situație, prelucrarea poate avea la bază:

a) Executarea unui contract sau efectuarea unor demersuri înainte de încheierea unui contract

Acest temei se aplică, de exemplu, atunci când:

plasezi o comandă;
soliciți informații despre produse;
ceri asistență pentru o comandă;
soliciți returul unui produs;

avem nevoie să te contactăm în legătură cu o comandă sau solicitare.

b) Îndeplinirea unei obligații legale

Acest temei se aplică, de exemplu, pentru:

emiterea și păstrarea documentelor fiscale;
evidența contabilă;
răspunsul la solicitările autorităților publice;
respectarea obligațiilor legale aplicabile activității noastre.

c) Consimțământul tău

Prelucrarea se poate baza pe consimțământ atunci când:

te abonezi la newsletter;
accepți cookies neesențiale, precum cele de marketing sau analiză;
trimiți un review sau comentariu, acolo unde este necesar;
participi la anumite campanii promoționale care necesită acordul tău.

Ai dreptul să îți retragi consimțământul în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

d) Interesul legitim al S.C. „DIOLSEM” S.R.L.

Putem prelucra anumite date în baza interesului nostru legitim, de exemplu pentru:

administrarea și securizarea site-ului;
prevenirea fraudelor;
îmbunătățirea produselor, serviciilor și experienței pe site;
comunicarea cu clienții;
gestionarea relației comerciale;
promovarea și dezvoltarea activității comerciale;
apărarea drepturilor și intereselor legale ale companiei.

Atunci când prelucrarea se bazează pe interes legitim, ne asigurăm că drepturile și libertățile tale fundamentale nu sunt afectate în mod nejustificat.

Comunicări comerciale, newsletter și marketing

În cazul în care te abonezi la newsletter sau îți exprimi acordul pentru comunicări comerciale, îți putem transmite informații despre oferte, promoții, produse, servicii, campanii, noutăți sau alte comunicări comerciale din gama noastră de produse.

Comunicările pot fi transmise, în funcție de acordul exprimat și de mijloacele disponibile, prin:

e-mail;
SMS;
notificări push;
notificări web push;
telefon;
alte canale de comunicare acceptate.

Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale:

accesând linkul de dezabonare din mesajele primite;
modificând setările disponibile în contul de client, dacă această opțiune este disponibilă;
contactându-ne la adresa petitii@diolsem.md sau prin datele de contact publicate pe site.

În anumite situații, putem desfășura activități de marketing în baza interesului legitim de a ne promova și dezvolta activitatea comercială. În orice moment, ai dreptul să te opui prelucrării datelor tale în scop de marketing, iar noi vom da curs solicitării tale în condițiile legii.

Furnizarea datelor este obligatorie?

În anumite situații, furnizarea datelor este necesară pentru încheierea sau executarea unui contract, pentru procesarea unei comenzi, pentru livrarea produselor sau pentru respectarea unor obligații legale.

De exemplu, dacă dorești să plasezi o comandă, avem nevoie de date precum numele, numărul de telefon, adresa de livrare și, după caz, datele necesare pentru facturare. Refuzul de a furniza aceste date poate face imposibilă procesarea comenzii sau prestarea serviciului solicitat.

În cazul comunicărilor comerciale bazate pe consimțământ, furnizarea datelor este opțională, iar consimțământul poate fi retras oricând.

Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât cât ne obligă legislația aplicabilă.

În funcție de scopurile prelucrării, datele pot fi păstrate astfel:

a) Date aferente comenzilor, facturilor, documentelor justificative și livrărilor

Datele incluse în documentele justificative care stau la baza livrărilor de produse, inclusiv comenzile, facturile aferente produselor achiziționate și cererile de retur, pot fi păstrate pe durata prevăzută de legislația fiscală și contabilă aplicabilă, inclusiv până la 10 ani de la închiderea anului financiar relevant, atunci când legea impune acest termen.

b) Date aferente solicitărilor, reclamațiilor și campaniilor promoționale

Datele prelucrate pentru a răspunde unei solicitări, reclamații, cereri de retur, cereri de asistență sau datele prelucrate în cadrul campaniilor promoționale pot fi păstrate până la 3 ani, pentru respectarea termenelor în care pot fi formulate plângeri, reclamații sau alte pretenții.

c) Date aferente contului de client

Datele aferente contului de client pot fi păstrate pe durata existenței contului și, ulterior, pe perioada necesară pentru respectarea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor noastre.

d) Date pentru comunicări comerciale

Datele folosite pentru newslettere și comunicări comerciale sunt păstrate până la retragerea consimțământului, dezabonare sau până când nu mai există un temei legal pentru prelucrare.

e) Date tehnice și cookies

Datele tehnice și datele colectate prin cookies sunt păstrate în funcție de tipul cookie-urilor, setările browserului și instrumentele utilizate, conform secțiunii privind cookies și, după caz, politicii dedicate de cookies.

În lipsa unor dispoziții legale contrare, datele tale cu caracter personal nu vor fi păstrate mai mult decât este necesar pentru scopurile declarate, iar după expirarea perioadei de păstrare vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform cerințelor legale.

Cui transmitem datele?

Datele tale pot fi transmise doar atunci când este necesar și justificat, către categorii de destinatari precum:

firme de curierat sau livrare;
procesatori de plăți, dacă plata se efectuează online sau prin alte servicii de plată;
servicii de contabilitate și audit;
furnizori IT, hosting, mentenanță site sau servicii cloud;
platforme de marketing și comunicare, dacă este cazul;
furnizori implicați în administrarea site-ului www.brad-acasa.md;
parteneri implicați în organizarea campaniilor promoționale;
autorități publice, atunci când există o obligație legală;
instanțe de judecată, organe de control sau alte instituții competente, în condițiile legii.

Nu vindem datele tale personale către terți.

Ne asigurăm că partenerii care prelucrează date în numele S.C. „DIOLSEM” S.R.L. respectă cerințele privind confidențialitatea și securitatea datelor și folosesc datele doar în scopurile pentru care le-au fost transmise.

Transferul datelor către alte state sau organizații internaționale

În principiu, S.C. „DIOLSEM” S.R.L. urmărește ca datele tale să fie prelucrate în condiții de siguranță și cu respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor.

Dacă, în anumite situații, datele cu caracter personal vor fi transferate către destinatari din alte state sau către organizații internaționale, acest lucru se va face doar în condițiile prevăzute de lege, cu aplicarea garanțiilor adecvate privind protecția datelor.

În cazul în care un astfel de transfer va fi relevant pentru tine, vei fi informat cu privire la existența sau absența unei decizii privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, precum și cu privire la garanțiile aplicabile, conform prevederilor legale.

Cum protejăm datele?

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.

Aceste măsuri pot include:

limitarea accesului la date;
parole și mecanisme de autentificare;
sisteme de securitate;
copii de rezervă;
reguli interne privind gestionarea informațiilor personale;
instruirea personalului;
selectarea atentă a furnizorilor și partenerilor care pot avea acces la date.

Accesul la date este permis doar persoanelor care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Proces decizional automatizat și creare de profiluri

S.C. „DIOLSEM” S.R.L. nu utilizează, în mod obișnuit, procese decizionale automatizate care să producă efecte juridice asupra persoanelor vizate sau care să le afecteze în mod semnificativ într-un mod similar.

Pentru anumite activități de marketing, putem analiza comportamentul de cumpărare sau de navigare, de exemplu produse vizualizate, produse adăugate în wishlist sau produse achiziționate, pentru a transmite informații mai relevante despre produsele și ofertele noastre. Aceste prelucrări nu produc efecte juridice asupra ta și nu te afectează în mod semnificativ.

Dacă în viitor vor fi utilizate procese decizionale automatizate care produc efecte juridice sau afectează în mod semnificativ persoanele vizate, acestea vor fi informate în mod corespunzător despre logica utilizată, importanța și consecințele preconizate ale unei asemenea prelucrări.

Ce drepturi ai?

În legătură cu datele tale cu caracter personal, ai următoarele drepturi:

a) Dreptul de a fi informat

Ai dreptul să primești informații clare și transparente despre modul în care îți prelucrăm datele cu caracter personal.

b) Dreptul de acces

Ai dreptul să știi dacă prelucrăm datele tale și să obții informații despre categoriile de date prelucrate, scopurile prelucrării, destinatarii datelor, perioada de stocare și alte informații prevăzute de lege.

c) Dreptul la rectificare

Ai dreptul să soliciți corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete care te privesc.

d) Dreptul la ștergerea datelor

Ai dreptul să soliciți ștergerea datelor tale cu caracter personal, în condițiile legii. Acest drept nu este absolut și se aplică doar în anumite situații, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate sau când prelucrarea se bazează pe consimțământ și acesta este retras.

e) Dreptul la restricționarea prelucrării

Ai dreptul să soliciți restricționarea prelucrării datelor în anumite situații, de exemplu atunci când contești exactitatea datelor sau legalitatea prelucrării.

f) Dreptul la opoziție

Ai dreptul să te opui, din motive legate de situația ta particulară, prelucrării datelor realizate în baza interesului legitim. De asemenea, ai dreptul să te opui în orice moment prelucrării datelor în scop de marketing direct.

g) Dreptul la portabilitatea datelor

În anumite situații, ai dreptul să primești datele personale pe care ni le-ai furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat sau să soliciți transmiterea acestora către un alt operator, acolo unde este aplicabil.

h) Dreptul de a retrage consimțământul

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământul tău, ai dreptul să îl retragi în orice moment. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

i) Dreptul de a depune o plângere

Ai dreptul să depui o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal, dacă consideri că datele tale sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile.

Cum îți poți exercita drepturile?

Pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți transmite o solicitare prin următoarele modalități:

E-mail: petitii@diolsem.md
Telefon: 078 833 038
Adresă: mun. Chișinău, com. Grătiești, traseul M5, km 260

Vom analiza solicitarea ta și vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. În anumite situații, este posibil să îți solicităm informații suplimentare pentru a verifica identita

Dreptul de a depune o plângere

Dacă consideri că datele tale cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, ai dreptul să depui o plângere la autoritatea competentă în domeniul protecției datelor cu caracter personal.

În Republica Moldova, autoritatea competentă este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Politica de cookies

Site-ul www.brad-acasa.md poate utiliza cookies și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, îmbunătățirea experienței de navigare, analiză, securitate, personalizarea conținutului și, după caz, marketing.

Cookies sunt fișiere de mici dimensiuni plasate pe dispozitivul tău atunci când accesezi un site web. Acestea pot permite recunoașterea dispozitivului, păstrarea preferințelor de navigare sau colectarea unor informații tehnice despre modul în care interacționezi cu site-ul.

Putem utiliza următoarele tipuri de cookies:

a) Cookies strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea site-ului și pentru furnizarea serviciilor solicitate, precum plasarea comenzilor, autentificarea în cont sau păstrarea produselor în coș.

b) Cookies de analiză și performanță

Acestea ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul, ce pagini sunt accesate și cum putem îmbunătăți experiența utilizatorilor.

c) Cookies de funcționalitate

Acestea permit memorarea unor preferințe, precum setări ale site-ului sau alte opțiuni alese de utilizator.

d) Cookies de marketing

Acestea pot fi folosite pentru afișarea de reclame relevante, măsurarea eficienței campaniilor publicitare sau remarketing, inclusiv prin platforme precum Google, Meta/Facebook sau alte instrumente similare, dacă acestea sunt utilizate.

Cookies strict necesare pot fi folosite fără consimțământ, deoarece sunt necesare pentru funcționarea site-ului. Pentru cookies neesențiale, cum ar fi cele de analiză, marketing sau remarketing, vom solicita consimțământul tău prin mecanismele disponibile pe site, acolo unde legea impune acest lucru.

Poți modifica sau dezactiva cookies din setările browserului tău. Reține însă că dezactivarea anumitor cookies poate afecta funcționarea unor părți ale site-ului.

Actualizarea politicii

Această politică poate fi actualizată periodic, în funcție de modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se menționează altfel.